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第七章 善待工作努力工作（第4页）

（作者搜集资料整理成案例）

的确，当一个人有了这种做事态度和敬业精神，那她还有什么事情做不好呢?

领导需要的绝不是那种循规蹈矩，不求有功，但求无过的"老实人"，而是那种能够发挥自己能动性的员工。作为员工，不能只是被动地等待领导告诉自己应该做什么，怎样做，而应该主动去了解自己应该做什么，怎样才能做到更好。只有这样的人，才能超出领导的期望，才能做出不凡的成就。

小李是某机械制造厂的工人，主要负责机器零部件的加工。小李每天早来晚走，上班前，先检查一下机床，将机床启动预热。下班后，他再认真地检查一遍，并把机床彻底地清洗干净。这一切都不在工作制度的规定之列，也没有人要求他这样做。

没过多久，其他人的机器不是这儿有毛病，就是那儿出故障，而小李的机器却很少出状况。更让大家感到不解的是，大家的工作时间都是一样的，可小李生产的产品数量多，质量好。小李认为，自己并没有什么秘密，只不过比别人多花费一点工夫，细心保养好自己的机床罢了。

小李所做的一切，车间主任和老板都记在心上。不久，领导在员工大会上表扬了小李，号召全体员工向他学习，并且任命他为车间的质检部主任。在小李的带动下，整个车间的工作效率不但得到很大的提高，产品的合格率也较以前有了大幅度的提升。

（作者搜集资料整理成案例）

作为一名优秀的员工，不仅要忠实履行领导的安排，圆满完成领导交代的一切任务，还要发挥自己的积极性，遇事多动动脑筋，想想还有没有更好的办法，能把工作完成得又快又好。

一家公司组织一场公关活动，现场需要一些纸条供客户提问，于是，领导就安排李清准备一些便笺。接到任务后，她并没有裁几张白纸了事，而是费了一番心思。

活动现场，发到客户手上的是一张张非常漂亮的便笺，上面印着公司的标识，还有措辞礼貌的问候语。其实，即便使用几张白纸也完全顺理成章，但一向注重工作细节的李清却力求做得更好。就因为李清多想了一点，多做了一点，效果就出奇的好。虽然这类的事情很琐碎，但是却对公司业务的促成起到了积极的作用。

李清之所以在公司深得领导的赏识，就在于她对工作的那份用心。如果你只是习惯去做领导交代的事情，从来不去考虑怎样才能做得更好，那你就永远无法给领导一个意外的惊喜。

（资料来源：李耀东。用心做事。北京：电子工业出版社，2009。）

作为一名优秀的员工，不但要尽职尽责做好自己的本职工作，还要心中时刻装着公司的利益。在工作中，主动发现问题，解决问题，让领导少一些后顾之忧，这样领导才能放心地去做更重要的事情。那些只知道按照领导的吩咐行事，很少认真思考，不积极主动做事的人，在这个日趋激烈的市场竞争中是没有地位的。

有的员工总抱怨说，老板没有给过自己一个表现的机会，这时，你不妨仔细回想一下，自己在工作中用了几分心?当你付出多出别人几倍、十几倍的努力，投入到工作中去，不必担心领导看不到，其实，他会清楚你的付出。相信没有员工不想获得升迂和加薪，这些与其说决定权在领导那里，还不如说掌握在自己手里。

简单成就不简单

【海尔集团总裁张瑞敏说过："把每一件简单的事做好就是不简单。"当你把简单的事情做得尽善尽美时，你就是一个不简单的人。】

不要轻视任何工作，不管是多么简单、多么不起眼的工作，其中都大有学问，都有很多值得用心的地方。有的工作虽然看似简单，不需要多复杂的技术和艰深的知识，但是要真正做好，也不是一件简单的事情。很可惜，有的员工并没有意识到这一点。

简单的工作不能用简单的心态去看待，即使你做的工作再简单，它也是整个工作中必不可少的一个环节。有些工作看似很容易，而要把它真正做好，却需要长时间的经验积累和学习。我们不仅要把工作做好，而且还要以一种无可挑剔的态度，尽自己最大的努力把事情做到更好。

现在的市场竞争越来越体现在服务品质上的竞争，谁更加注重服务的细致入微，谁就可以打动顾客的心，谁就能在市场竞争中更胜一筹。在激烈竞争的餐饮业，为什么有的生意红火，而有的却经营惨淡，通过下面这个小故事，我们可能会有所启发。

在一家酒店，餐饮部小杨正上早班。一位客人来到餐厅，交了餐券，选好所用的食品后，坐下准备用餐。"服务员，有开水吗?"这位先生看着小杨问道。

"有，马上就给您送过来。"小杨倒好开水，刚给客人送去后，突然，客人的手机响起了急促的铃声。客人接完电话后，吃饭的节奏明显加快了，显然他是有了什么急事。

小杨看到后，心想：开水是刚送去的，温度一定还很高，喝急了是很容易烫着的。于是，她趁着客人还没来得及喝，赶紧送去了一杯冰，放在了客人的面前，微笑着说："先生，这里有冰块，如果您觉得水有些烫，可以加一些。"客人有些意外地看了看小杨，然后笑着对她说："谢谢了。"

（资料来源：http:info。china。alibaba。comnewsdetailv0-d1010530516。html）

在一般人的意识中，作为一名服务员，工作比较简单，就业的门槛相对是比较低的。但是，据业内人士讲，要真正做好，也不简单。有时，服务员的表现十分恶劣，对客人提出的一些小要求漫不经心，如，要餐巾纸，换双筷子，续茶水等。要么能拖就拖，慢待客人；要么，消极怠工，服务环节能省就省。

事情看来简单，后果却很严重。我们常说，顾客就是上帝。要使顾客高兴而来，满意而归，就要为顾客提供优质的服务。顾客感到很满意，不但会成为回头客，还会带来更多的客人前来消费。这样一来，公司的收益就会大大增加，作为员工，自己的收入也自然水涨船高。可是，如果服务质量很差，无法令客人满意，他再次光顾的可能性就会大大减少，那企业的收益就会锐减。其实，这就是有心做事和无心干活的差别。

在一些单位，有时会在前台安排专门的人员负责接待工作，这项工作看似简单，不过就是做一些收发、转接电话或者来宾的登记工作。其实，要真正做好这项工作，并不是一件简单的事情，需要着实花费一番心思。

比如，接听或转接电话时，要注意其中的礼仪；要留心号码和对方的声音，最重要的是要熟悉单位的各个部门与人员，不仅牢记每一个人的办公电话，还要记住手机或宅电。这样，工作起来就会高效方便许多。

简单的工作并非没有任何价值，这也是一种锻炼和考验，只要你肯认真地努力去做，就必定会有收获。事实上，没有真正简单的工作，即使是搬砖头的工作，你也可以思考：怎么搬的又快又好，怎么可以更省力，是否可以通过搬砖学习到什么。不管领导分派自己做什么，首先是让自己热爱这项工作，还要了解工作的程序、要求、标准和任务等，考虑怎样能做得更好。

有位毕业生被聘用为一家公司总经理的秘书，在正式入职前，恰好公司负责分发报纸和接待的文员病倒了，于是，人力资源部的负责人便让她暂时代理一下这位文员的工作。

这工作并不复杂，就是把公司订阅的几十份报纸按各个部门分发下去。每天，她很快就把报纸分发完，然后，随手把剩下的报纸往阅览室里一放了事。

而招待工作，在她看来，再简单不过了，就是为来访的客人斟茶递水，她对这份临时工作不以为然，只是应付地干着。等了半个月，还没见对自己有调职的动静，她有点着急了，便去问人力资源部的负责人。这位负责人有点无奈地告诉她："总经理说了，让你先干好文员再说。"

原来，总经理偶尔到阅览室去，却发现报纸都杂乱地堆在一起，并没有像以前那样整整齐齐地夹在报夹上，总经理就问这是谁负责的工作。得知详情后，总经理说："如果连这么简单的工作都做不好，怎么可能干好其他的事情?等她哪天干好了文员，再说其他的吧。"

（作者自己搜集资料整理成案例）

有些人好高骛远、自命不凡，对有些琐碎的事情不屑去做，总认为大材小用，自己应该去做更大、更重要的事情，于是，就对工作消极怠慢。要知道，只有经历过最基础的历练，才能胜任高职位的考验。那些有所成就的人士，大都是从最基础、最平凡的岗位做起的。

工作的第一步，就是要去除自己身上的浮躁之气，认识到自己与实际工作要求的差距，然后沉下心来，扎扎实实把基础的工作做好。从一个行业人手到逐渐对该行业深入了解，作为员工，其职业发展的途径，通常是从简单工作向复杂工作的过渡。

一个新手刚到一个新的工作环境，没有经过任何实践的历练，没有积累相应的工作能力，确实很难胜任重要的工作。领导通常不会，也不敢将重要的工作项目交付给这样的人去做。因为，如果一个新人刚参加工作，就被委以重任，这不仅是对员工本人的不负责任，更会对整个团队的发展带来危害。

简单的事情，并不是说就不重要。要知道，重要的事情大多由简单的事情开始的。能把简单的工作做得不简单的人，才能做好更加复杂的事情。一个走好每一个脚步的人，绝不会轻易跌倒。如果把事业的最高点比喻为山的顶峰，那么，工作就如登山，要想到达最高峰，最关键的是，要踏稳每一步，踏实每一级台阶。