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前言（第3页）

向上司汇报工作要讲沟通技巧t83

懂得维护上司的形象t84

第7章沟通有方，换来同事相帮t86

初来乍到，好的印象换来前辈相帮t86

沟通有方，使同事间关系融洽和谐t87

讨人喜欢，与同事说话切勿生硬t89

怀揣善意，让同事欣然接受批评t90

暖人心怀，给同事安慰的技巧t91

态度诚恳，成功获得同事援助t92

适当恭维，拉近同事间的距离t93

用关爱点亮工作场所t94

太情绪化只会遭到同事的厌恶t95

学会和各种类型的同事沟通t96

不要让误会成为沟通的障碍t98

第8章倾情沟通，换取下属忠诚t99

倾情沟通，换来下属的忠诚t99

平等沟通是达到心灵沟通的阶梯t100

用沟通开启下属“心锁之门”t102

无界限沟通帮助企业走出沟通困境t103

有效沟通，化解下属的抱怨情绪t104

给下属自由的信息交流平台t106

赞美能激发出人的潜能t108

会尊重下属的领导才会受到爱戴t109

收买人心，与下属一起承担责任t111

含蓄批评，让员工自觉改正错误t113

第9章嘴巴一张，赢得黄金万两t114

嘴巴一张，赢得黄金万两t114

销售的诱惑能让人财源滚滚t117

运用“钻石法则”提升销售业绩t118

面对挑战，取得突破性的进展t122

敢于开口，用言谈来吸引客户t123

不同的年龄，推销对策也随之不同t127

运用技巧，应对冷漠和多疑型客户t130