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第10章 职场口才巧言妙语金饭碗（第5页）

在北京的一家著名饭店，一位外宾吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。

这一切都被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”

外宾当然明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意后，解释道：自己多喝了几杯酒，头有点儿晕，误将食筷放入内衣口袋里。并借此“台阶”说：“既然这种食筷不经消毒就不好使用，那么我就‘以旧换新’吧！哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

给对方留面子，也就是在为自己争面子。因为这样做不但使问题得以解决，还能使自己的声誉得到提高。所以，在生活中，除了这种情况外，还可以在他人由于某种原因处于尴尬境地的时候，你同样为他留足面子。

既要能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不要使在场的旁人觉察到，这才是最巧妙的“台阶”。

这里，同样是发生在酒店里的一件事也很能启发人。

一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，宴请10个人要了三瓶酒。饭店女服务员知道10个人五道菜起码得有五瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。

五道菜后，客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾感到脸上很光彩，非常感激这位服务员给他圆了场，临走时表示下次还要来这里。

如果那位女服务员想让这位外宾“出洋相”是太容易了，但是那样就会失去一位“回头客”。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境的。

有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如果能采取某些妥善措施，及时地为对方面子上再增添一些光彩，会使对方更加感激你。

言尽而意未穷，话中还有话，既提出了问题的关键，又赢得了对方的感激。如此，在职场中，你就会多一分舒心，少一些烦恼。

8敝俺∷祷扒心硬邦邦

说话是为了传达一个信息，达到一定的效果，或完成一项指令。每个意思都有不同的表达方式：强制、请求、命令、建议……哪一个是让人容易接受的?说话是为了语言背后的目的，为了不白说，为了不为沟通制造障碍，就不能把话说得硬邦邦地砸人，而要尽量的委婉。

说话硬邦邦的人，不会讨人喜欢。有的人与同事说话总是硬邦邦，好像对方欠了他几百元钱没有还似的，也好像把对方当作冤家仇人似的。

小张是个心直口快的人，所谓的含蓄婉转，他学不会。所以经常得罪同事。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着。”小刘一听不高兴了：“什么就我闲着?我在考虑我的策划方案呢。”小张碰了一鼻子的灰。

小张跑到销售部说：“吴经理，你给我把这月的市场调查小结写一下吧。”

吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就是不一样。”

显然吴经理生气了。小张想，我也没说什么呀。他顺手拿起打印机旁的一份《客户拜访表》，问：“这是谁制的表?”

吴经理的助理夺过表格：“你什么意思!”

当天，几个同事在一起谈话，让小张说一说对公司管理的看法。于是小张竹筒倒豆子，噼里啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直一个乡下企业。”大家不爱听了，认为小张话里有话，似乎同事们都是坏人，就他一个人是好人。

一会儿同事小汪问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事在做。“有这么做事情的吗?”小张声色俱厉地说：“你别找理由了，这可是你分内的事，反正又不是给我做，你看着办!”

小汪也不甘示弱，说：“喂，请注意你的言辞。你以为你是谁呀?我就是没时间!”

小张气得发抖，他说：“我怎么了?本来就是这么回事嘛。我不过实话实说。”

他正在生气的时候，副总走进来对他说：“你知不知道，大家都私下里叫你西伯利亚寒流。”

小张笑了：“为什么呀?”

“因为你说话总是冷冰冰、硬邦邦的，掷地有声，不注意措辞，经常令人很难堪。”

小张一下子把头低下了，他认识到自己没有修炼好说话功夫，难怪大家都不喜欢他。这之前，他还以为是自己工作出众，同事们妒忌他呢，原来是自己“吃了火药”，说话太冲，杀伤力太大。

聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说的硬邦邦，更不会说死，说绝，说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”如此种种，估计谁听了都不会痛快。

在人际沟通中，与人相处，同事间每天都要说很多话。习惯了，也就不把它当回事了。但往往小小的一句话，学问却不小。将心比心，每天你都要听到别人对你说的话。什么是好听的，什么是你不爱听的?哪些话让你愉悦地接受，哪些话让你怀疑说话者的品位，那些话又令你反感甚至产生抵触情绪?请留点心，因为很多时候，你也是这些硬邦邦的言辞的制造者。

为了避免与同事说话硬邦邦，下面几点可供参考：

（1）要用语恰当。“说者无心，听者有意。”作为一个成熟、得体的职业人，你必须时刻注意你的措辞。工作场合不能用不文明词语、粗俗词语。表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；说不同的意见或批评要委婉表达，切忌直接否定或嘲讽。注意语言的细节。比如“请你……”就比“你给我……”好得多。

（2）要语速适中。过快的语速容易让人产生压迫感，强制感，或是让人不知所云；过慢的语速要么使人着急，要么让人昏昏欲睡。语速必须适中，这不但有助于意思的表达和对方的理解，还可以使信息的接受者产生舒适感、愉悦感，从而有助于你拉近与谈话者之间的心理距离。

（3）要语调明朗。很多人不注意说话时的语调。不是音调平平，就是任情绪波动，随心所欲。其实，语调对语言的效果影响非常大。明快和有气无力，哪个更让人容易接受是显而易见的。并且，语调反映了一个人的性格特点，语调高昂的人一定是个自信、开朗的人。

（4）要语气平和。公司里的职位分三六九等，但人与人之间的地位是平等的。没必要低三下四，也不要盛气凌人。别人对你的认同或是尊重，靠的是你人格的魅力，而不是强硬的语气。无论什么时候，都要保持心平气和。否则，说话的语气稍稍偏离平和，各种是非就会出来。

《圣经·马太福音》有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则。”真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

9辈品介绍需要巧口才