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第15章 绝处逢生的项目（第1页）

"出问题了！"苏晓月冲进办公室，"智能手表的订单出现大量退货！"

林默正在和研发团队开会，听到这个消息立即站起来："怎么回事？"

"用户反馈说香气感应器经常失灵，而且有的手表还出现系统死机。"苏晓月打开平板电脑，"网上已经有人开始质疑我们的技术了。"

林默快速浏览着客诉报告。问题确实很严重：有的用户反映手表在使用过程中突然关机，有的说数据严重偏差，更糟糕的是，有几个高端用户表示手表外壳出现变形。

"立即启动应急预案。"林默当机立断，"第一，暂停所有发货。第二，召回已售出的产品。第三，成立专门的技术攻关组。"

周明翻看着检测数据："奇怪，出厂检测时明明都是正常的。"

"查查供应链。"林默说，"会不会是原材料出了问题？"

团队立即行动起来。很快，一个令人震惊的发现浮出水面：新一批的纳米感应器是从一家新供应商那里采购的，而这家供应商，居然是星云科技的子公司！

"这是个圈套！"陈雪愤怒地说，"他们故意用有问题的零件来搞垮我们！"

林默却异常冷静："让法务部准备起诉材料。同时，我要见所有退货的客户。"

"全部？"苏晓月吃惊地说，"现在已经有上百个了！"

"就是要全部。"林默坚持，"老字号最重要的就是信誉。每一个不满意的客户，我们都要当面解释和道歉。"

接下来的日子里，林默带着团队马不停蹄地走访客户。他们不仅提供全额退款，还送上精心准备的礼品和诚挚的歉意。

更重要的是，林默认真听取了每位客户的意见和建议。这些反馈成为了产品改进的宝贵资料。

一天深夜，林默正在实验室做测试，郑老突然来访。

"听说你这几天都在这里过夜？"郑老关切地问。

"是啊，必须尽快找出问题所在。"林默揉了揉疲惫的双眼。

郑老看着满桌的零件和图纸："有些失误是难免的。但我更欣赏你处理问题的态度。"

"郑老，我一直在想一个问题。"林默说，"也许我们太急于求成了。老字号讲究的是慢工出细活，而我们却想用最快的速度推出产品。"

"认识到这一点很好。"郑老点点头，"但现在最重要的是，你准备怎么解决？"

林默拿出一份新的设计方案："我想把产品线分成两类。一类是传统版，完全按照老字号的节奏来，宁可慢一点，也要保证品质。另一类是科技版，主打年轻市场，可以快一点推出。"

"有意思。"郑老来了兴趣，"说说具体想法。"

林默指着图纸："传统版保留最核心的功能，比如香气感应、火候控制等。所有零件都严格把关，宁可成本高一点。科技版则主打智能辅助功能，比如菜谱推荐、社交分享等。"

正说着，周明兴冲冲地跑来："林默，我们找到问题了！"

原来，问题出在材料的适配性上。新供应商的纳米材料虽然性能指标达标，但在实际使用中会和其他材料产生微妙的化学反应，导致性能下降。

"解决方案呢？"林默问。