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第2章 巧妙沟通方能融化坚冰（第5页）

李鸿章有个远房亲戚，胸无点墨而热衷科举，考场上打开试卷，竟有一多半字不认识，急得如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，该人灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻（戚）。”主考官批阅这份试卷时，不仅拈须微笑，提笔在试卷上批道：“所以本官不敢娶（取）你。”主考官巧借李某一个错字，顺水推舟，来个错批，取得了强烈的讽刺效果。

当然，顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗？的确是这样的，说话的时候，如果不把握住机会，说话的效果就会大打折扣。所以，说话的时候一定要注意抓住机会，机会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟，争取达到说话的效果。

老李家的电冰箱已经用了十几年了，老化现象十分严重，制冷效果很差。老李的妻子为此和他商量要买一个新的，都因为老李不同意而作罢。

有一个夏天的中午，妻子对老李说：“今天天真热，你把冰箱里的雪糕给我拿一只吧。”

老李打开冰箱，看了看说："哎呀，雪糕全化了。”

“怎么回事？怎么就化了呢?"

“不知道呀，是不是冰箱门没有关好?”

“还不是这个冰箱的制冷效果太差的原因，咱们还是买一个新的吧?”老李的妻子再次提议。

“看来还真是不能用了，不过买新的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得。“

“花钱是花钱，可也是方便了吗。你看，至少我再吃雪糕就不成问题

了呀。“

沟通力决定:

“你说怎么办就怎么办吧。”老李有些软化了，不再表示强烈的反对意见。

“那咱们就到商场先去看看吧，你说呢?”

“好的，咱们去看看吧

这个老李的妻子捉住了好时机，顺着冰箱制冷效果差，就把老李推着去买冰箱了。

你可以看到，顺水推舟的效果还是蛮不错的，但也是看清情况以后才用的。不分情况乱说话，同样也是给自己制造麻烦，很有可能是一个大麻烦。要想使用这一策略至少保证两个前提：

首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会，顺水推舟。

然后要因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，使对方软化自己的立场，一步一步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。

模糊应对，帮助自己解除困境

模糊应对的核心是恰当地使用模糊语言，使自己有一定的灵活性，力避陷入被动状态，从而争取主动。词语“方便”、“最近”、“大约”、“前后”等即是模糊语言。有一些特殊场合，往往碰到一些不便直接回答一时无法回答但又必须回答的问题，这时如果运用精确的语言往往表达不了我们的思想感情，那么模糊应对便派上了大用场，既含蓄得体，又能帮助自己解除困境。

比如，朋友邀你去他家作客，你自己无法确定具体时间，就可以说“大约在中秋节前后，我一定去一趟”，这样很灵活，可以在中秋节前，也可以在中秋节后。又如有的公司领导为了纠正某种不良倾向，又不至于使矛盾激化，便使用模糊语言说：“最近一个时期，我们公司的纪律状况总的看来是好的，绝大多数人比较自觉，但也有极个别人表现较差……”这里，最近、绝大多数、极个别就是模糊语言。

有一次，希特勒问占星学家：“我将在哪一天死去?”

占星学家对照图像算了一下，很有把握地说：“你将在犹太人的节日那天死去。”

“究竟在哪一天呢?”

“噢，不管你哪一天死去，这一天都是犹太人的节日。”

人们在谈起《水浒传》里的鲁智深时，马上就会想起他心直口快、“直炮筒”的形象。其实，即使是最直率的鲁智深，有时也离不开委婉，说话也有含蓄的时候。鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发

为僧。

法师问道：“尽形寿，不近色，汝今能持否?”

智深回答:“能。"

法师又问：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否?”

智深回答：“能。”

法师再问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否?”

智深犹豫了。

法师最后高声催问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否?”

智深回答了一句：“知道了。”

法师要求鲁智深不近女色不饮酒，他能做到，当要他不惩杀世间的恶人，实在难办。若此时回答“不能”，法师肯定不许他剃发为僧了，这样他就无处藏身，因此鲁智深来了一个灵活应付，只是含含糊糊地来了一句“知道了”，在法师面前过了关，又没违背自己的本意，两全其美。

模糊应对，是一种权宜之计。使用此法时，只能表面模糊，内心应十分清楚，因此，要做到心中有数。