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第九章 伶牙俐齿巧言妙语服人心（第5页）

这位先生一想，说得有理，要买就买，于是点头称是。这位小姐一边包装衣物，一边漫不经心地看着小孩子穿的鞋，亲切地问：“小弟弟，你还没球鞋?”

孩子摇摇头。

小姐转过身来，以恳求的眼光看着这位先生说：‘请您再破费一点儿给孩子买一双球鞋吧！这么英俊的小伙子，穿上新球衣，新球鞋，那才真叫精神!"

这位先生还在犹豫，鞋已包好递到手上。先生一边接过东西，一边说：“您真会说话，让人家花了钱还觉得高兴。”

说服不能一蹴而就，直来直去。你去说服客户，客户就会本能地产生反说服的心理，可能你越努力，对方的防范心理就越强。但是你若循序渐进，用诱导的方式一步一步地去说服就顺利的多。

现实生活中的人们，由于在社会经济活动和政治活动中所处的地位不同，家庭环境、社会经历、文化程度、心理需要、个人品质、性格脾气、兴趣爱好也各不相同，同一类型的事情发生在不同的个体身上，就会产生不同的反应。说服的方法、说服的语言和声调也必须作相应的变化，才能解决不同人的思想情绪问题。

说服时只有根据不同情况区别对待，有针对性地开启对方的心扉，对症下药，才能真正实现感情和心灵的共鸣。

（1）要了解对方的心理需要

心理需要从性质上分，有合理和不合理两种类型。其中合理的需要又包括能解决得了的和解决不了的两种情况。这些不同的类型，决定了说服者必须坚持这样一个原则：对合理的要求，要通过说服，帮助寻找一条满足的途径；对那些虽属合理但因条件所限暂时满足不了的需要，就要对其做出解释，从精神上予以鼓励和安慰；对那些不合理的需要，就要通过说服加以控制和引导，使不合理的需要受到一定的遏制，并最终放弃。

人的需要从级别上分，更为复杂。美国心理学家马斯洛认为人的需要主要分五个层次：一是生理需要；二是安全需要；三是归属和爱的需要；四是尊重的需要；五是自我实现的需要。马洛斯的需要层次启示我们，在进行劝导说服的时候，必须顾及人的不同需要，针对不同的情况，因人制宜，这样才能增强说服的效果。

（2）要针对说服对象的性格气质采取不同的说服方式

对脾气刚强的人，要采取温和的方法；对有智谋、善思虑而又藏而

不露的人，要从平易善良方面作专门引导；对勇敢坚毅但又凶猛暴戾的人，就要劝导他不越轨；对灵敏轻快的人，要使他在行动举止方面加以节制；对心胸狭窄的人，就得开阔其胸襟，使之宽宏大度；对志向卑下、迟钝而又贪图小利的人，就要激起他的高尚志向；对平庸而散漫的人，要通过师友来管束他，做到因人施教，这样才能动人之心。

（3）要根据说服对象的年龄层次而采取不同的方式

一般来说，老年人特别希望得到人们的尊重，可用回忆“想当年"的美好往事来加以引导；在说服中年人时可坦率地就事论理地交谈；在说服青年人时，宜多用古今中外名人名言及引经据典，寓说服的道理于知识、趣味之中。

根据说服对象的文化程度，对知识分子进行说服，宜采取以说理为主的抽象方式，有些话无须说尽，要留有思考的余地；对文化程度较低的人，则应偏重于以动情为主，采用通俗易懂、形象比喻的方式。

总之，说服教育只能在自觉自愿的基础上进行。而心理相容、对症下药的过程，恰恰是启迪和实现这种自觉自愿的过程。我们不论说什么理，说服什么人，都要依循对方的心理轨迹步步深入，将自己的观点和意图逐渐“植入”对方的心理。这样，说理才有力量，才能达到目的。

妙语激将也是一种说服

俗话说：“请将不如激将。”在很多情况下，利用激将法往往会激发对方冲动的情感，使其情绪失控，这样使得对方在无意识中被你操纵，去做你想让他做的事。

所谓“激将”就是通过一定的语言手段剌激对方，激发对方的某种情感，由此引起对方的情绪波动和心态变化，并使这种情绪波动和心态变化朝着自己所预期的方向发展。

某纺织厂曾进口了一整套现代丝袜生产设备，但由于原料与技术力量跟不上，所以机器一直被搁置了3年也未曾使用。

后来，一位新厂长上任了，她决定将这套生产设备转卖给外省一家纺织厂。

正式谈判前，新厂长了解到了对方两个重要的情况：一是该厂虽经济实力雄厚，但资金基本上都投入再生产了，要马上腾挪20万元添置设备，困难很大；二是该厂厂长年轻好胜，几乎在任何情况下都不甘示弱，经常以拿破仑自诩。

于是，新厂长决定亲自与对方谈判。

谈判中，新厂长说：“昨天在贵厂转了一整天，详细了解了贵厂的生产情况。你们的管理水平确实令人信服。你年轻有为，能力非凡，真使我钦佩。可以断言，贵厂在你这位精明厂长的领导下，不久一定可以成为我国纺织行业的一颗新星!"

对方厂长笑道：“哪里哪里，您过奖了！我年轻无知，希望得到您的指教!"

“我向来不会奉承人，实事求是嘛！贵厂今天办得好，我就说好;明天办得不好，我就会说不好。‘

对方厂长说：“您对我厂的设备印象如何？不是说打算把你们进口的那套现代化生产设备卖给我们吗?”

“贵厂现有的生产设备，在国内看是可以的，至少三五年内不会有什么大的问题。至于转卖设备之事，昨天透露过这个想法，在贵厂转了一天后，我的想法有所改变。‘

对方厂长：“有何高见?"

“高见谈不上。只是有两个疑问：第一，我怀疑贵厂是否真有经济实力购买这样的设备；第二，我怀疑贵厂是否有或者说能否招聘到管理操作这套设备的技术人才。所以，我并不像原先考虑的那样，确信将设备转卖给贵厂，能使贵厂3年之内蒸蒸日上。‘

对方厂长听到这些，觉得受到了对方的轻视，心中大为不悦。于是，不无炫耀地向对方介绍了本厂的经济实力和技术力量，表明本厂完全有能力购进并能操作管理这套价值几十万元的设备。

经过一番周旋，这位新上任的厂长成功地将“休养”了3年的设备转卖给了对方。

反面激将法之所以有效，是因为它激起了人的自尊心。心理学研究表明，希望受到别人的尊重是人的一种普遍心理。人如果感到自己不被尊重，自尊心弱的人通常会消极悲观，丧失信心；自尊心强的人往往发奋图强，奋起抗争，以博得人们的尊重。你认为任务艰难，他偏说困难不大；你暗示他不能干，他偏说我能胜任；你说想另选能人，他却认为你瞧不起他，而毅然自荐。这都是维护自尊心的心理动因在起作用。“反面激将法”就是故意正话反说，以激起人的自尊需要，巧妙地达到劝服目的。

运用这种方法，首先要了解劝说对象的心理特点。一般来说，自尊心比较强的人（如自负的孙权），任性、好感情用事，性格外向的人，对他们运用反面激将法一般容易奏效。对那些自尊心弱、敏感多疑、谨小慎微、性格内向的人，不宜运用此法。因为这些人往往会把反面的话视为奚落和嘲讽，导致情绪低落或产生反感、怨恨等消极心理。其次，运用反面激将法还要使对方感到你并不是出于自己的私利考虑，而是对他有利，或者使他能够显露才华，这样才能达到预定的目的。如果当时曹操不来攻打东吴，无论诸葛亮怎样激励，孙权也不会作出抗击曹军，维护自己势力的决定。

具体来说，激将法有以下三种：