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第五章 能说会道职场中游刃有余（第6页）

（6）忌说：“我想这事很难办!”

领导分配工作任务下来，而下级却说：“不好办”、“很困难”，这样直接地让领导下不了台。一方面显示自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导脸面上过不去。

（7）忌过度客气

和领导说话应该小心谨慎，顾全大局。但顾虑过多则反不足取，容易遭人误解。

在工作场合中如果过于客气，顾虑太多，反而会误事，招致误解。因此，应该善于察颜观色，以落落大方的态度去应付。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而越容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。

（8）如何补救不小心说错的话

在领导面前说错了话，一旦觉察到了，应该马上打住，紧接着向领导表示道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，必要时可以再说明，而不必要的辩解只会越辩越糟，要注意措辞是否恰当。

由于下属和领导再怎么说也是处在两个不同的位置，可以说是两个不同的世界。领导的世界有领导的规则，你作为下属，说话时千万不要触犯这些规则。

9．最好不要和上司开玩笑

上司一般都非常注意维护自己的形象，所以对开玩笑非常敏感。和上司开玩笑，一定要注意场合。在工作场合或其他严肃的场合宁可不说话，也不要开玩笑。

纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。

一天，纪晓岚起得很早，从长安门进宫，等了很久，还不见是上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：“老头儿怎么还不来?”

话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：“‘老头儿’三字作何解释?”

旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”

乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。

在不协调和次协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而且变辱为恭。

在生活中也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，自然也需要适当的方法予以弥补。

王科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，由于小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。

王科长翻阅着资料并慎重地问：“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过?”

不料小陈却好像满不在乎地嘻笑着说：“大慨不会错吧?”

小陈的话说完，就见王科长把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲地说：“你是在干什么?怎么可以说。‘大概’呢?”

小陈觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀?”明明是一句玩笑话，对方却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。这种情形的发生原因，大致有下列三种：

（1）以对方用心思考、重视的事开玩笑。

小陈的事例就是这种情形。王科长命令小陈替他准备资料，是以一种一丝不苟的心情，而陈却嘻皮笑脸，毫不在乎。所以，王科长会动气发怒。

（2）个性耿直的人经常会把别人的玩笑话当真。

（3）对方有心事，没有心情听玩笑话。

由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不下任何玩笑话。

另外，有强烈自卑感和被害者意识的人，也是开不得玩笑的。

如此一来，或许你会怀疑：“那么，玩笑话就开不得了吗?”其实也不尽然。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼，化解呆板气氛的功用。问题在于我们是否看准了当时对方的心情。

那么，开了不适宜的玩笑以后，该怎么弥补呢?比如上面小陈的例子，既然上级已经生气了，如果他也默不做声，更容易造成对方的误解。

在情况的势头不对时，小陈应该把语气一转，用严肃和充满自信的口气说：

“科长您放心，这些资料绝不会有问题的。”

科长可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢?”

“对不起！不过，请检查这些资料看看，一定不会有错的!”小陈说话时除了语气要有自信外，还要面带一点微笑，听了小陈的补充说明和看到他的态度后，王科长的心情和语气应该会缓和下来。

通常朋友间的谈话较不必拘小节，即使夹杂些讽刺性的话或略带调侃时，彼此也会不以为意。当然，想借此机会引人注目或出出风头就另当别论了。不过，不论本意如何，适度地收敛这种行为是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。因此，身为一个公司的职员，在人际关系的运用方面，至少要懂得言词分寸，尽可能避免说出令人厌恶的不当言词。倘若只是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，也是相当得不偿失的。

10．平等地与下属沟通

不防站在外交的角度上看待与下属的沟通，你们除了职位不同其他都是相同的。此时，平等的心态很重要，只有这样，你才会获得下属的信赖。

（1）在工作之外进行双向和谐的交流