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第五章 能说会道职场中游刃有余（第7页）

态度乃是个人对某一对象所特有的评价与行为倾向。态度来自价值，价值是态度的核心。在非工作场合与下级谈话的一个很重要的作用，就是补充工作场合中领导威仪之外的色彩，有力地印证领导与下级之间的人格平等。使下级认识到他应是交流的积极参与者而不是被动的接受者。

这就是说，领导在非工作场合与下级的交流必须是双向的、和谐的，洋溢着相互信任的气氛。

要知道，下级由于特殊的经历、深入的实践而产生的某些思想、见解往往闪着独特的智慧火花。这是因为，在真理面前领导与下级原本就是平等的。所以领导要善于向下级学习，比如罗伯特·特奥利弗所说的：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”这种富有诗意的美好境界应该为每一个领导心神向往。领导敢于、乐于随时向下级敞开心扉，才具有领导的气度；领导得以站在下级心灵的入口，他才能真正体味到领导的力量和信心所在。而在非工作场合中彼此谈话还心怀戒备，这对于双方都是较大的悲哀。

（2）选择谈话的最佳时机

人对于他人意见的接受机制并不是任何时候都一样的。人的认知、情绪的特定状态，直接影响着对他人的意见的接受态度。同样的意见，可以因人的认知、情绪的状态的差异，而产生顺畅和阻滞这样大相径庭的接受态度。

选择适当的时机应根据下属心态的具体征候而定。譬如，当下属对自己的见解颇为自信，对自己的行为毫无省察的时候，领导一般不宜急于促其明辨是非，而应静观待变。一旦当他这种偏执的炽热褪去而萌生了反思的冷静时，领导方可介入寻求话题。特别是当一个人对某个问题百思不得其解，开始怀疑自己的理性能力，焦渴地企盼着受到他人点拨的时候，谈话的最佳机会便到来了。这时领导亮出的看法会使下级感觉到久旱逢甘雨般的愉悦。

（3）要有求同存异的雅量

在非工作场合谈话中，不可避免地要涉及到多方面的争论问题。由于是私下交谈，下级常常会直陈己见、袒露心曲、无所顾忌，在思想观念、价值取向、是非态度方面与上级发生争论在所难免。这时领导不应针锋相对地予以驳斥，而应当仔细品味其见解的合理性。即便是对其中的明显背谬也不要奢望通过自己的一番点拨而药到病除，而要采取循循善诱的疏导办法。

这里需要特别指出，领导尤其对表面上看来似乎离经叛道，而实际并非如此的见解，不应表示惊诧，视为异端。一时拿不准便可存而不论。爱因斯坦说过：“这个思维世界的发展，在某种意义上说就是对‘惊诧’的摆脱。”

大量事实表明，领导的雅量不仅仅关系到领导的凝聚力、亲和力，而且直接制约着决策的科学性。所以人们往往把它视为人类的美德，对于领导更应如此。

（4）应善解人意，多说体恤的话

下级的苦楚和困境，往往自己难于排解。

领导要及时发现他们的苦衷，用温馨的话语、令人信服的道理安慰他们的心灵，搀扶着他们走上解脱的彼岸。

领导在谈话中要富有巨大的理解力，对下级的遭际要表示“人同此心，心同此理”的理解和同情，而决不可流露些许揶揄、嗔怪、不屑的意味。要把自己摆进去，想想“假如我是他该如何办?”帮助其拓宽视野，觅出新路。

领导面对着下级的感情世界，应怀有真诚感，少用或不用“你应该”、“你必须”、“你怎能”的命令式。周恩来同志之所以受到党内外、海内外各界人士的热烈拥戴，很重要的就在于他广交朋友、善解人意。在《周恩来与夏衍的相交与相知》这篇回忆录中，记有这样一个感人的情景：当夏衍声泪俱下地向周恩来诉说了政治运动不能搞“人人过关”的意见和自己的委屈后，周恩来当然是赞同的，也很受感动。但他除了点头之外，有些话一时很难说。尤其夏衍被调出文化部，把工作关系安排到对外友协，被迫在家“闭门思过”和下乡“改造思想”，周恩来还能再说什么呢?当时北京出现不正常的政治形势，其来源和发展趋势，他自然比夏衍清楚，但党性原则使他不能对夏衍多说，他只能用深沉的语调说：夏公，我们是相互了解的。我们不是圣人，也难免有错。但是你几十年来为党辛勤的工作，也曾出生入死，受了不少委屈。我相信你能正确地面对现实。你要保重，做一点力所能及的事，不必勉强自己。同时我们党在领导文艺和文化事业统战方面的活动，成绩和失误，你是清楚的。但还有不少同志不清楚，你有时间要写一点回忆的文字，对正反两方面的经验教训，都应该认真地写一写，否则，将来下一代都不知道了!

这样的知心话既让人觉出发自肺腑的滚烫，又不越出党性原则的大路，怎能不催人泪下!

11．用幽默加深同事之间的感情

同事是自己工作上的伙伴，与同事相处得如何，直接关系到能否把工作做好。同事之间关系融洽，能使人们心情愉快，有利于工作的顺利进行；同事之间关系紧张，经常互相拆台，发生矛盾，就会影响正常的工作，阻碍事业的发展。

幽默的力量能帮助你在工作上与同事建立融洽的关系。与同事分享快乐，你就能成为一个被同事喜欢和信赖的人，他们会愿意帮助你实现工作目标。甚至当你和同事的志趣并不相同时，快乐和笑的分享也能令同事感受到心灵的默契。

幽默是一种最生动的语言表达手法，与幽默的人相处，谈话是一件非常有趣的事。在工作中遇到难题，如果这时以幽默调节，事情就很可能很快得以解决。如果你需要幽默力量来改善同事们的工作态度，你可以利用幽默的妙语来表明你的观点。

コ屡粼谝桓龌峒撇棵湃沃霸薄Ｓ幸淮畏⑿剿的时候，他竟然收到了一个空的薪水袋。他没有气得暴跳如雷，也没有破口大骂。他只是去问发薪部门的人说：“怎么回事?难道说我的薪水扣除，竟然达到了一整个月的薪水了吗?”当然，陈鹏得到了补发的薪水。

コ屡舯硐至硕酝事偶犯的错误持一种宽容的态度，而不把它看成一件了不得的事情，批评谩骂同事的愚蠢。他以自己的幽默与同事分享了轻松愉快的果实。这也正是不为所动、泰然处之的幽默所要收取到的效果。

我们如果不能领略到别人的幽默对自己的裨益，也就不太可能以自己的幽默来激励别人。为了表现我们重视别人所带给的好处，应该时时保持乐观的态度，同别人一起欢乐。

ヒ晃荒惺慷约唇结婚的女同事打趣地说：“你真是舍近求远。公司里有我这样的人才，你竟然没发现!”她的女同事开心地笑了。

ザ陨厦嬲馕荒惺康耐嫘Γ女同事没有说他轻浮，反而感激他的友谊和欣赏。笑的热流流淌在两性之间，总是使人觉得弥足珍贵。当同事期望太多、要求太多之时，我们还是可以用幽默表达我们不同的意见。

ス去人们常说仆人眼中无伟人，同样，在同事眼里也无完人。你的同事身上往往有这样或那样的毛病，这很正常，就像在你自己身上也有这样或那样的毛病一样。在现代职场上，你不能对自己的同事有太高的期望，因为大家毕竟都是凡人；如果你在同事身上看到有阳光的一面，那在他身上必然会有阴暗的一面。相反，如果你不幸地看到了同事身上的阴暗面，那也并不代表他们没有阳光的一面。所以，你对人要宽容一些，要学会接受期待与现实之间的落差。

不过，还是有很多人只是看到同事身上的小缺点，而对同事的优点视而不见。下面这种抓住同事的缺点进行讽刺挖苦的做法就要不得。

オツ彻司的销售部，有个叫王东的销售员，他年轻时候长过很多青春痘，满脸都是疤痕。ヒ惶欤一个职员贼兮兮地跟另一个职员说：“嘿，看张图片，你猜是谁？”

众人挤过来一看，原来是一个橘子皮。

“你拿王东的照片干吗？”其中一个人喊。

大家爆笑，于是橘子皮先生就成了王东公开的绰号。

王东本人感到十分委屈，且恼火万分。

总经理实在看不过去，有一次更正道：“我知道大家最近都说王东是‘橘子皮’。但就算真像也不能这么说啊。太不照顾同事的情绪了。”“我宣布，你们以后再说起他的长相时只可以说：王东，咳咳！他长得很提神。”

フ嬲具有幽默感的人能看到同事的优点，使自己对同事的行为保持乐观积极的态度，而不是着眼于同事的错误和缺点。我们应该敞开胸怀，去了解、接受同事的小错误，增进彼此的工作关系。

オツ彻司有一位爱喝酒的员工，经常会因喝酒太多而耽误工作。他的同事在写对他的评价时这样写道：“他这个人很诚实，忠于职守，而且‘经常是清醒’的。”

ネǔ＃这种人难看到同事优点的人在工作上不会十分顺利。在职场上做一个对同事宽宏大量的人，即使你同事的身上有这样或那样的缺点和毛病，毕竟这些缺点和毛病，并不会对公司的利益和你个人的发展构成威胁。如果你善于体谅和宽容的话，那么，你就会看到同事身上的优点比缺点多得多，你也就能与同事更好地相处，你的工作就会轻松得多；然而，现实中同事之间总有许多矛盾发生，这多是一些人宽于律己、严以待人造成的。

宽容的好处还在于它会使别人喜欢接近你，从而使你在以后的竞争中得到更多的支持。公司是一个讲究团队合作精神的地方，你必须有全局意识。如果你遇事不够宽容，那给人的感觉就是你是一个目光短浅和心胸狭窄的人。这种只看重眼前利益的人在现代职场上不会有什么作为。