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第五章 在工作中不断提升自己（第3页）

优秀的中层领导都有明确的目标和期望。目标越明确，成功的可能性越大。每个人都有各自的特点，没有完全一样的人。所有的人都有着不同的经历，生活在不同的地位中，有着不同的承诺和责任，便有着不同的目标。

一个优秀的中层领导往往能全身心地投入到自己设计的远景规划中，这增强了下属对他以及他所设想蓝图的信心。他们把领导所主张、宣扬的事付之实践，并以领导的价值观、未来观来要求自己。

信守承诺是中层领导的生命

中层领导的生命是什么?是信守承诺!

作为一个中层领导，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去中层领导的信誉。

中层领导的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。中层领导如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在心里：不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案；不要承诺办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布你不能执行的命令!

假如打算说话一诺千金，就必须诚实。因为诚实是高尚道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实地对待别人吧!

假如能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，也有一些技巧供你参考：知道什么该说，什么不该说；知道对不同的对象讲话方式不一样；知道在不同的场合讲话方式不一样；知道讲话的技巧，不求刻板；知道讲话有余地，而不要一下把话说死；知道讲话不是凭情结来的，而是凭理性的；知道把话说到什么程度最合适；知道说过的话，就要算数!

假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果；任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位，如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约。毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象!下属对中层领导感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，中层领导对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。

莫非世上有这么多爱说谎的上司?实际上，经过仔细推敲之后发现，有许多中层领导说谎多半是迫不得已的：有时是中层领导内心并不想说谎，但由于各种因素，造成中层领导无法履行约定；也有时上司本身了解真情，说出来的时机还不成熟，因此被迫说谎，但是下属并不了解整个事件的性质；还有的是因为上司发生了误会，记错、说错或听错而造成的。即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意领导的一言一行。一旦发现领导的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖领导的程度，多半超过领导的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢?道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉，必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。

在工作岗位上，如果你必须说谎时，最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，一诺千金不能只停留在口头上，而必须付之于行动!言行不一，欺骗下属是中层领导必须克服的病症。否则，中层领导会自食苦果，毁于一旦!

怎样建立信誉?应从说过的每一句话开始，从每一个行动开始，做到言行—致，诚信待人。你会发现你的责任感增强了，影响力也逐渐提高。

要想成为一个优秀的中层领导，始终抱持一诺千金的信条、对自己的每一句话负责到底、“一言既出，驷马难追!”是必须做到的事。

不断提高自己的组织协调能力

在现实工作中，身为中层领导，要不断地总结自己的管理经验，并注重学习吸收各方面的成功做法。这样，日积月累，便可以使自己的组织协调能力逐步完善和提高。

在现实工作中，协调能力是一个领导干部尤其是中层领导领导必备的基本素质，也是其重要职责之一。

所谓协调，就是指中层领导为了实现组织目标，在对组织成员之间、部门与部门、局部与整体利益关系科学分析的基础上，采取不同的方法和手段协同各方面的力量和步调以达到相互配合，形成最大合力，达到预期效果的具体过程。

人类科研史上著名的“曼哈顿工程”选定由二流科学家成功地领导世界一流科学家群体的故事也可以充分说明这一点。

1942年，美国开始组织实施研制原子弹的“曼哈顿工程”，工程经理的选任是个非常令人头疼的问题。参加该工程的科学家和工程技术人员共15万余人，其中有世界第一流的、诺贝尔奖获得者物理学家爱因斯坦、康普顿、费米等。这些人都是“专才”，不适宜担任领导工作，经过反复考虑，美国总统罗斯福选中了奥本海默为这项工程的经理。

与爱因斯坦等著名科学家相比，奥本海默只能算是个二流的物理学家，罗斯福为什么要选择奥本海默呢？原因在于奥本海默不仅是科学家，而且知识面广、有组织管理能力，善于协调科学家们共同工作。而事实也充分证明，罗斯福的选择是英明的。

实际上，除了要具有广博的管理知识以外，管理工作经验的积累也是不可忽视的，这是提高中层领导组织协调能力的又一条重要途径。

理论来源于实践，又反过来指导实践，现代管理科学的理论就是由无数的管理经验不断地概括、总结，使之系统化、理论化而逐步形成的。所以，中层领导应当不断地总结自己的管理经验，并注重学习吸收各方面的成功做法，这样日积月累，便可以使自己的组织协调能力逐步完善和提高。

在现实工作中，用来妥善处理与高层、同级中层领导和下属之间人际关系的疏通、协调能力。概括起来，主要是把握好四个环节：

1．了解

所谓了解，就是应该尽可能详细地了解高层、同级中层领导和下属的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。

了解高层，就是要了解高层在宏观上和整体上的指导思想和战略意图，以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异；了解高层的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。

了解同级中层领导，表现在工作上要相互沟通信息，协调一致。

了解下属，便是要了解下属的工作需要得到什么帮助和支持；了解下属的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。

2．尊重

每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的言论、举止、人格、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。

在工作中，无论是和高层、同级中层领导还是下属接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

尊重高层，获得高层的信任和理解，避免和高层产生“心理屏障”，有效地协调上下级关系，是高层愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重高层，首先表现在“服从”上，对于高层交办的工作要不折不扣的完成；对于高层提出的意见，即使你认为有所不妥，也应该用适当的方式说明，不能阳奉阴为；自己所作的决策的工作要尽量向高层汇报，让高层知道，不能处处“架空”高层。要让高层感到，在大政方针上，下属和其保持一致，工作大胆，既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法。

尊重同级中层领导表现在相互配合，相互信任。在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处。

尊重下属表现在支持下属和肯定下属的工作。对下属的意见和建议要认真听取、采纳；对下属所取得的成绩要及时肯定；尊重下属的劳动，对下属的工作要给予支持。

3．索取

任何领导人才，也不可能单枪匹马去开拓新局面。尤其是对一名中层领导而言，他必须尽可能取得高层、同级中层领导和下属的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。