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第五章 在工作中不断提升自己（第4页）

中层领导在争取高层支持时，不能随意、盲目地向高层提出这样那样的非份要求，要了解高层能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，招之被动；在与同级中层领导要求配合时，要看这种配合是否给同级中层领导带来麻烦，是否是同级中层领导力所能及的；要求下属完成任务时，要弄清下属可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。

4．给予

在日常工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是非常重要的。

高层最希望下属圆满完成自己交办的工作任务；同级中层领导最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下属最希望获得的是中层领导的“信任”，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热情鼓励，以及取得成绩后的及时奖励。

此外，中层领导要做好协调工作，必须着眼于以下几点：

1．利益协调

经济转型不仅带来社会结构、经济体制、分配方式的深刻变化，同时也引起社会利益格局的大调整，而且利益分配又是一个最受人们关注、最为敏感的问题。因此，必须应该引起高层的极大重视。而且，建立健全社会利益协调机制，协调不同利益主体之间的利益关系，保护职员的根本利益，对维护社会稳定，推动社会发展具有非常重要的意义。

2．思想协调

中层领导开展工作无疑在与班子成员、同级中层领导和下属经常接触，打交道，但由于每个人的素质不同，他们所表现出的责任性和工作积极性也不尽相同。所以，对待工作的态度，认识问题的角度，处理问题的风格，所得出的结论也存在着很大的差异。因此，进行思想协调是非常必要的。

3．信息协调

在现实工作中，各个组织内的部门、个人获得工作所需的各种信息，并增进相互之间的了解和合作，就必须进行必要沟通，否则各部门和个人的工作可能就会发生紊乱，影响到整个组织的运转。信息对中层领导的领导工作具有非常重要的意义。不能进行有效沟通的中层领导，是绝不能成为一个有效领导者的。因为，有效的信息沟通能为中层领导提供工作的方向、了解下属的需要、了解工作效率的高低等，是做好工作，实现决策科学化、效能化管理的重要条件。

4．目标管理与协调

在现代组织或企业的发展中，目标管理和协调已成为一个非常重要内容。目标管理是从目标论发展起来的，通过设置和实施具体的、中等难度目标的过程，用以提高下属的积极性和工作效率。目标管理的参加者已由早先的只限于管理人员，发展到可以由工作群体或个人参与，成为组织发展的有效手段之一。

提高处理突发事件的能力

提高中层领导应对突发事件的能力既是加强执政能力建设的一个重要方面，也是对中层领导的一种综合能力的考验。

怎样才能提高处理突发事件的应急能力，目前已成为中层领导的重要任务之一。

突发事件包括自然灾害和各种人为事故的等。它的社会影响大，如何去处理它，已经成为现代组织或企业考验中层领导能力的一个重要方面。

所以，要想成为最优秀的中层领导，就要努力提高处理突发事件的能力。

几个人去参加一个私人宴会，中途突然有一条毒蛇钻了进来。当这条毒蛇从餐桌下面爬到女主人的脚背上时，女主人先是一惊，但并未慌乱，而是立即冷静了下来，一动不动地让那条蛇爬了过去；然后，她叫身边的侍童端了一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。

这时，一起用餐的一位男士注意到了这件事情，他了解，将牛奶放在阳台上是引诱毒蛇的一种方式。他意识到房间里有蛇，便抬眼向房顶和四周搜寻，却并没有发现，所以，他断定蛇肯定在桌子下面。他平稳了一下情绪，为了不让大家受到伤害，他没有警告大家注意毒蛇，而是沉着冷静地对大家说：“我和大家打个赌，考考大家的自制力，我数300下，这期间你们如能做到一动不动，我将输给你们100比索；否则，谁就输掉100比索。”顿时，餐桌边的人们都一动不动了，当他数到280下时，那条毒蛇向阳台的牛奶盆爬去。于是，他立即大喊一声扑上去，迅速把蛇关在玻璃门外。

客人们见此情景都惊呼起来，而后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧。

故事中冷静的女主人和机智的男士所具有的良好的危机处理能力，其实也是现代企业每个中层领导都应该去学习的。因为，中层领导在工作中，面临危机的时候，只有具备了沉着冷静的心理素质及处理危机的能力，才能促进企业和高层化解各种危难，成为最能帮助企业发展的人。

通往事业成功的道路并不平坦，竞争的困惑、坎坷和挫折几乎每一名中层领导都不可避免。一旦发生危机，就会导致整个事业生涯失衡，影响中层领导们的发展和进步。因此，每一名中层领导，都必须学习和掌握应付危机的方法，培养自己随机应变的能力，这样才会在工作中做到游刃有余。

身为中层领导，要正确应对突发事件，必须要做到：

1．要依靠科学

在突发事件的应对中，相应的经验虽然可以提高敏锐性，但完全跟着经验走，也容易误入歧途。如果经验不同科学结合，就可能错误地运用经验。不同的突发事件，要有不同的处理方案。方案只有建立在科学的基础上，即符合事物本身发展的规律，实行起来才能收到良好的效果，才能经得住实践的检验。一位中层领导的知识水准和经验层面终归是有限的，要得到一个正确的科学的应对方案，就要依靠科学，依靠掌握这方面知识的专家。在综合各种意见后择善而从。

2．要有较强的组织协调能力

应对突发事件，对中层领导的组织协调能力有着更高的要求：

（1）能够做到短时间内聚合各种要素，把社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位，充分调动各方面的积极性。

（2）能够有条不紊地开展工作，高效有序地运作，使各个环节紧紧相扣，最大程度地发挥其效能。

（3）能够优化调控手段，以高超的领导方法和领导艺术，尽力以理性的而非感性的，柔性的而非暴力的，开放的而非隐蔽的方式，妥善有效地处理好突发事件，避免事件因组织拖延、调控不当而造成更大的危害和损失。

3．要有快速应变的能力

在现实工作中，身为中层领导，只有做到快速反应、多谋善断、速战速决，才能掌握处置突发事件的主动权，将事件可能产生的不良后果控制在最小限度。突发事件来势猛、发展快，稍有不慎，就会造成失控局面。这就需要中层领导有迎难而上、不畏艰险的勇气，有处变不惊、大胆果断的气魄，有审时度势、随机应变的胆略，有令出法随、雷厉风行的作风。

4．要有快速决断的能力

快速决策能力是建立在理性思维基础上的一种能力，也是对中层领导应急能力高低的最终体现。科学的决策需要注意以下几个方面：

（1）要迅速查清事由。对事件的起因、发展趋势、事态程度、社会影响等情况进行深入调查摸底，掌握实情，为事件妥善处置做好基础性的保障工作。

（2）要因情施策，区别对待。根据事件的不同起因和性质，对症下药，采取有针对性的工作措施。尤其要时刻注意事件的动向，不断地应对调整。

（3）决策要有适度超前性。要充分考虑事件的发展变化，具有一定的预见能力，留有周旋的余地，从而运筹帷幄，决胜千里。

5．要有驾驭全局的能力

突发事件的处理是一件系统工程，事关全局，来不得半点马虎，需要统观全局，周密思考，全面部署。既要考虑国家政策法律的规定，又要考虑当地群众的风俗习惯；既要考虑事件造成的社会影响，又要考虑造成的经济损失；既要考虑事件本身的处置效果，又要考虑其后续影响以及周边因素的作用；既要考虑采取措施的力度，又要考虑社会的承受程度。